Les dispositions suivantes concernent les produits proposés par la boutique Duck sur son site web www.duck.be. Cocher la case "j'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve" signifie que vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Veuillez donc lire attentivement les clauses qui suivent.

1. Les produits

Les produits proposés sur www.duck.be sont ceux qui sont disponibles sur le site au moment de la consultation par l'utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité de l’article, nous nous engageons à en informer au plus vite le client par téléphone ou par email.

Tous nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photographies et les textes illustrant les produits ne sont pas contractuels.

2. Les cartes cadeau

Le client à la possibilité d'acheter sur notre site une carte cadeau. Un bon est valable 2 ans.

Avant d'ajouter un bon d'achat dans son panier, le client devra veiller à sélectionner son option préférée.

3. Les prix

Les prix affichés sur notre site sont les prix appliqués hors frais de port.

Nous nous réservons le droit de modifier ses prix à tout moment mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve néanmoins de la disponibilité des articles.

4. Livraison

Le délai de livraison dépend du transporteur. Le coût de livraison varie en fonction du pays de réception.

La livraison est possible :

- A domicile

- Dans un point relais

- A notre boutique

Lors du choix du mode de livraison, le client devra s'assurer que toutes ses informations sont correctes et complètes (adresse mail, adresse, numéro de porte etc), de l'accessibilité de son domicile et de sa propre disponibilité lors de la livraison. Si un colis ne peut être livré car il manque l'une de ces informations ou que le colis ne peut être réceptionné, la responsabilité revient alors au client qui devra prendre à sa charge les frais d'une nouvelle livraison.

Si une présence au domicile de livraison n'est pas certaine, nous conseillons au client d'opter pour la livraison en point relais.

⇒ Attention : Les colis à retirer dans un point relais y restent disponibles durant 7 jours. Les colis qui ne seront pas réclamés reviendront automatiquement à notre dépôt. Le client devra alors prendre à sa charge les frais d'une nouvelle livraison ou venir chercher sa commande au magasin. Pour être certain de ne pas rater l'arrivée de son colis, nous conseillons à nos clients de bien vérifier leurs e-mails ainsi que les courriers indésirables.

⇒ Attention : Si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est impératif que le client refuse la livraison de celui-ci sans quoi la responsabilité du manque d'un article ou de la détérioration d'un article lui sera attribuée. Le colis reviendra alors à notre dépôt et le problème sera traité directement avec la société de livraison.

5. Retirer en magasin.

Le délai de préparation de commande « retrait » est de 24h environ.

Le client est averti de la préparation de sa commande via email et par SMS, dans lequel il recevra un numéro de colis à 4 chiffres. C'est avec cet élément que le client devra se présenter pour retirer son colis.

⇒ Attention : Les colis à retirer à notre magasin restent disponibles durant 1 an, mais le délai de 15 jours pour un échange est engagé à partir de la date d'achat. Si au-delà d'1 an le colis n'a pas été retiré, la commande ainsi que le montant payé seront perdues

6. Les retours

Si un ou plusieurs articles ne conviennent pas, il est possible de procéder à un échange dans les 14 jours à partir de la réception de la commande.

Le retour est à charge du client. Il lui faudra donc choisir sa société de livraison et renvoyer les articles concernés au magasin Duck à l’adresse rue Saint Adalbert 18, 4000 Liège, Belgique. Une fois le colis réceptionné et traité par nos soins, le client reçoit par email un avoir de la valeur des articles rendus. Nous conseillons au client de vérifier régulièrement sa boite mail ainsi que les courriers indésirables afin de ne pas le rater.

Il est également possible de procéder à l'échange en magasin sous les mêmes conditions, le client aura alors la possibilité d'échanger directement contre d'autres articles ou bien recevoir un bon d'achat valable en magasin.

Avant de renvoyer un article, nous demandons au client de s'assurer qu'il est dans les conditions à savoir:

-L'article est dans un état neuf, avec ses étiquettes

-Il ne s'agit pas d'un article soldé/prix réduit

-Il ne s'agit pas d'un article de lingerie ou maillot/bikini

Si un défaut de fabrication est avéré sur l'un de vos articles, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail. Nous prendrons alors soin d'examiner le produit et nous procéderons à un remboursement ou à un échange si le défaut est jugé véritable.

⇒ Attention : Pour que l'échange soit accepté, nous devons recevoir le ou les article(s) dans les 14 jours après réception.

⇒ Attention : Nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un échange si l'une des conditions n'est pas respectée. Les échanges refusés sont disponibles au magasin, le client peut venir les chercher ou bien récupérer ses articles à domicile moyennant les frais de livraison.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont Bancontact, carte de crédit (Visa, MasterCard). Le paiement est sécurisé.

8. Aide

Pour toute autre question, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Rose Provin Petunia

Archivist